中秋节、国庆节“双节”很快就要到了。“双节”前夕，东莞市市场监管局发布了《东莞市旅游市场价格竞争行为合规指引》（以下简称《指引》），进一步规范旅游市场经营秩序，整治虚假标价、低价诱导、隐性消费、不正当竞争等行业乱象，压实经营主体责任，切实保障消费者与经营者合法权益。

据了解，该《指引》适用范围覆盖东莞全域旅游经营主体，包含旅行社、旅游景区、酒店民宿、旅游餐饮、旅游购物店、文旅服务商户及机动车停放服务等相关经营者，全方位规范旅游行业价格与竞争两大核心经营行为，推动东莞旅游市场规范化、高质量发展。

划定价格合规红线，严查各类价格欺诈

在价格行为规范方面，《指引》明确全域落实明码标价制度，实现线上线下经营场景全覆盖。线下经营者需在经营场所醒目位置，完整公示全部收费项目、服务内容、计价标准、退费规则、投诉电话等信息，杜绝模糊标注、隐性收费。针对景区租车、古装旅拍等高频消费场景，要求细化公示套餐内容、耗材数量、加价费用、押金标准等细节。线上旅游售卖渠道需保持平台标价与线下标准一致，严禁弹窗加价、默认勾选付费、隐蔽收费等违规操作。同时，经营者必须严格落实未成年人、老年人等特殊群体优惠政策，明确公示适用条件与办理流程，不得变相缩减优惠权益。

针对群众投诉集中的价格欺诈问题，《指引》列出明确禁止清单，严禁四大类违规行为。包括虚构折扣、先涨后降的虚假标价欺诈；以免费拍照、特价体验为噱头的低价诱导高价结算行为；以系统故障、房源紧张为由拒不履行价格承诺的行为；以及模糊计价、隐藏限制条件的误导性标价行为。

禁止以“零团费”“低价游”揽客 禁止强制游客购物消费

与此同时，《指引》规范旅游行业调价、促销与退费结算全流程，严禁商家抱团涨价、坐地起价、哄抬物价。各类团购、套餐促销规则需真实透明、标注清晰，杜绝霸王条款与隐性限制。退费结算需严格依规执行，不得无故拖延、克扣退款，禁止反向抹零、凑整多收，且必须向消费者提供明细结算清单。

针对旅行社、景区、酒店民宿、旅游餐饮、旅游商贸、停车服务六大重点业态，《指引》出台专项合规要求，精准整治行业痛点。

严禁旅行社以“零团费”“低价游”揽客、强制游客购物消费；景区不得私设“园中园”、违规涨价，保障游客自由选购单票、套票的权利；酒店民宿需全面公示房型、押金、退改规则及有偿用品费用；餐饮、商贸商户需规范计价单位，杜绝误导性定价；停车场需公示收费标准与免费时段，严禁节假日随意抬价。

整治不正当竞争，净化旅游行业生态

在市场竞争层面，《指引》严禁各类不正当竞争行为。明确禁止虚假种草、夸大宣传、使用绝对化宣传用语、刷单炒信、篡改口碑等营销乱象；严打导游、商户间“返佣”“人头费”等商业贿赂与利益捆绑交易；杜绝同行诋毁、恶意差评、仿冒盗用品牌资质、强制消费等违规行为，净化行业竞争环境。

此外，《指引》要求经营主体健全内部合规管理制度，常态化开展自查整改，规范消费纠纷处置流程，主动公示投诉渠道，及时化解消费矛盾。监管部门将对价格违法、不正当竞争行为依法追责，视情节作出警告、罚款、没收违法所得、停业整顿、吊销执照等处罚，同时强化信用监管，将严重失信主体列入黑名单并公示，实施联合惩戒。

强化主体自律，畅通群众监督渠道

据悉，本次发布的《指引》为指导性规范，旨在引导行业自律合规经营。市民若发现旅游市场违法违规行为，可拨打12345政务服务热线投诉举报，共同守护东莞诚信有序的旅游市场环境。